Оплата и возврат

Редакция от 2 октября 2026 года. Условия дополняют публичную оферту.

Что вы оплачиваете

Оплата предоставляет доступ к выбранному тарифу Genplanner на 30 дней, его лимиту проектов и балансу кредитов. Это оплата программного сервиса для предварительного моделирования и визуализации, а не заказа строительного проекта или инженерного заключения.

Тариф «Старт» стоит 500 ₽ и включает 100 кредитов и до 10 проектов; «Плюс» — 1 200 ₽, 300 кредитов и до 30 проектов; «Про» — 2 500 ₽, 800 кредитов и до 100 проектов. Пробный тариф предоставляется бесплатно один раз на 30 дней: 10 кредитов и 1 проект.

Изображение расходует 1 кредит, распознавание с автоматической проверкой — 10. Редактирование и экспорт не расходуют кредиты. После окончания периода проекты доступны для просмотра и экспорта; создание, редактирование и новые ИИ-операции требуют действующего тарифа.

Лимит хранения изображений, включая корзину: 100 МБ на пробном тарифе, 500 МБ на «Старте», 1 500 МБ на «Плюсе», 5 000 МБ на «Про». Проекты в корзине входят в лимит проектов. Ограничения хранения действуют независимо от остатка кредитов.

Порядок оплаты

Проверьте выбранный тариф, стоимость и email аккаунта. При доступной онлайн-оплате сервис направит вас на защищенную форму Т-Банка. Используйте способы, предложенные в этой форме. Genplanner не запрашивает полный номер карты, срок действия или защитный код в своей поддержке.

Доступ активируется после подтверждения успешного платежа платежной системой. Возврат из платежной формы сам по себе не доказывает оплату: статус проверяется сервером. Если деньги списаны, а доступ не появился, не повторяйте оплату сразу — сообщите номер заказа, время и сумму в поддержку.

Регулярных списаний нет. Продление оплачивается вручную. Каждая новая покупка сразу открывает новый период на 30 дней. Остаток дней и кредитов предыдущего периода не переносится; начисляется баланс нового тарифа. Учитывайте это при досрочной покупке.

Техническая ошибка и возврат

Если ИИ-операция завершилась технической ошибкой без результата, зарезервированные пользовательские кредиты возвращаются. Если этого не произошло, сообщите номер задания. Различие художественного результата с ожиданиями не равнозначно техническому сбою, однако не ограничивает законные требования при недостатках услуги.

Для отказа от услуги, оспаривания ошибочного списания или возврата напишите на pro-fotos@mail.ru. Укажите email аккаунта, номер заказа, дату, сумму и причину обращения. Пароль и полные данные карты не нужны. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законом.

При отказе от договора размер возврата определяется с учетом применимого законодательства, фактически предоставленной части доступа и документально подтвержденных расходов, которые закон допускает удержать. Само по себе наличие начисленных или частично использованных кредитов не означает безусловный отказ в возврате. Для расчета запрашиваются только необходимые сведения; двойное удержание стоимости одной операции не применяется.

Возврат проводится через платежного провайдера, как правило тем же способом, которым поступила оплата. Срок зачисления после оформления зависит также от банка и платежной системы. Обязательные права потребителя, включая требования при недостатках и право на судебную защиту, сохраняются.